为进一步强化公寓管理人员服务意识和工作礼仪规范，更好地为师生提供规范化、人性化服务。2023年9月23月，学生工作处在思学楼107开展了寓管培训第七期礼仪培训，培训由东吴物业管理员唐梅芳老师主讲，学生公寓全体宿管老师、保洁员参加培训。
唐老师以“一言一行皆品质 一举一动见文明”作为此次培训的主题，引用生动鲜活的案例向宿管员阐明得体的着装、文明大方的言谈举止在宿舍管理工作中的作用。随后，对全体宿管员进行了礼仪基础、电话礼仪、仪容仪表注意事项等培训。在情景模拟环节，唐老师让宿管员结合文明用语对“领导到宿舍视察”和“家长到宿舍找孩子”两个情景进行现场模拟，在模拟过程中宿管员能沉着应对，将培训内容学以致用。
培训会上，唐老师指出学习礼仪对于做好学生公寓服务工作的重要性，紧接着从“日常礼仪准则、塑造专业形象、建立职业习惯”等几个方面进行了深入浅出的解读，阐述了文明、规范的服务礼仪对于宿管员在关心学生成长、减少服务过程中的矛盾摩擦、展示学校良好的服务面貌等方面具有的重要作用。
学生公寓是学生服务的重要窗口单位，宿舍管理人员的一言一行都代表着学校的整体形象。如何立德树人，创新工作形式，提升服务管理意识，都需要我们持续深入学习。阿姨们表示经过此次培训，接下来也将扎扎实实以优质的服务理念不断融入到日常工作中去，全心全意，做好学生公寓服务工作。
图片：唐梅芳
文字：杨卓名
审核：张宝中
